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【主题教育研讨】牢记为人民服务这一神圣使命 持续提升纳税人满意度——马竞

牢记为人民服务这一神圣使命

持续提升纳税人满意度

             ——在主题教育研讨会上的发言 马竞

各位领导:

按照主题办的安排部署,我认真进行了理论学习,尤其是习近平总书记系列讲话和习近平新时代中国特色社会主义思想,又一次深刻、强烈感受领悟到为什么我们党的宗旨是为人民服务?究竟怎样才能真正做到为人民服务?作为税务部门的一名党委委员,到底该如何更好地为人民服务?现结合分管工作汇报四点体会:

要更好地为人民服务,就是要始终如一地忠诚对党。长征过雪山途中,有个同志穿着单薄的旧衣服被冻死,指挥员让把军需处长叫来,想问问他为什么不给这个冻死的同志发棉衣,队伍里的同志含泪告诉他,被冻死的这个同志就是军需处长。管被装的宁可自己冻死也没有自己先穿暖和一点,这是怎样的一种忠诚?又是怎样的一种境界?杨靖宇,原名马尚德,1905年生于河南省确山县,1927年6月加入中国共产党,在河南和东北普曾5次被捕入狱,屡受酷刑,坚贞不屈。1932年受党中央委托到东北组织抗日联军,在极端艰苦的条件下与日寇顽强作战9年,1940年2月23日在孤身一人与敌周旋5昼夜后,由于身边叛徒出卖,最终在吉林蒙江三道崴子壮烈牺牲。当残忍的日军将其割头剖腹,发现他的胃里尽是枯草、树皮和棉絮,竞无一粒粮食。就连日本鬼子都被他感动。江姐,江竹筠同志,1948年6月14日在四川万县被捕,被国民党反动派关押到重庆渣滓洞,敌人想找到一些关于她丈夫彭咏梧同志的关系,对她用尽种种酷刑:戴重镣,坐老虎凳,吊鸭浮水,穿手指..令人发指,惨无人道,江姐多次昏死过去,这是受尽种种非人折磨,也没有透露半点信息,最终英雄就义。在血雨用腥风的革命战争年代,涌现出了无数像杨靖宇、江姐这样对党赤胆忠心、誓死忠诚的革命先烈,正是由于他们的舍生取义、英勇牺牲,才取得革命的最终胜利。新中国成立后,在文化大革命期间,刘少奇、彭德怀、陈毅等一大批革命功勋惨遭批斗,受尽委屈,最终含冤而死,但是他们即使面对如此不公待遇,仍然对党忠心耿耿,坚信不疑。在革命建设过程中,又涌现出了焦裕禄、孔繁森等等数以万计对党忠诚、奉献终身的杰出典型,正是在他们的先锋模范带头下,取得革命建设和改革开放的再一次胜利。2019年3月30日,四川省凉山州木里县森林火灾,造成31人遇难,其中27人是消防战士,年龄最大的38岁、最小仅18岁,3人是林业干部,1人是当发群众,他们凭的是什么在危难时刻敢于冲锋、向死而战,他们凭的就是对党、国家和人民的赤诚!我想,从革命战争年代,到革命建设时期,到改革开放时期,我们党正是因为有许许多多一心向党、一生忠诚的优秀共产党员,才夺取了一个又一个胜利,才有了今天这幸福美好的生活!现已86岁的全国道德模范马旭,是湖北省军区的师职离休干部,夫妇俩一年到头忙实验、忙科研,生活上对自己很“小气”,穿的是部队发的军装,吃的是土豆、馒头和自己种的菜,睡的是已67年的硬板床,坐的是已经45年的老沙发,但是老两口把省吃俭用、把多年攻关科研、研究发明所获得的每一笔报酬连同工资一起存在银行,最终把毕生积蓄1000万全部捐给家乡黑龙省省木兰县教育事业!老两口说:“是党和军队培养了我们,我们要为家乡的建设出一把力,报答党恩,报答家乡!”捐资千万报党恩,这又是怎样的一种对党赤诚奉献?!

要更好地为人民服务,就是要始终如一地全心为民。在我们税务系统,前段时间播出的电影《武陵山上的星光》,优秀共产党员、税务老兵施星灿的光辉事迹十分感人。他几十年如一日以坚如磐石的理想信念、不忘初心的坚定信仰,艰苦奋斗、无私奉献,展现了税务系统一名普通共产党员的政治本色和赤子情怀。在我们身边,宽城税务的老兵,翁一民同志,1949年参加税务工作,在税务系统兢兢业业工作到1987年整整38年,但他离休不离党,又义务为单位职工烧锅炉十多年,多年来坚持政治学习、编写税史、宣传税收、扶贫济困,今年已93岁高龄,但他始终一心向党,竭尽全力为党、为税收事业贡献力量,被中组部授予全国税务系统优秀共产党员。这次主题教育就是提醒我们要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,以坚定的理想信念坚守初心,牢记人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标,时刻不忘我们党来自人民、植根人民,始终坚持以纳税人和缴费人为中心,努力以税务人的“辛苦指数”换取纳税人和缴费人的“幸福指数”。办税服务厅是税务部门最前沿和第一线,直接为纳税人面对面服务,所以一定要通过这次主题教育,切实从内心深处、从思想意识深处增强服务理念,想纳税人之所想,急纳税人之所急,办纳税人之所需,全面提升办税服务质效,进一步提升纳税人满意度,用我们的实干苦干真心赢得纳税人和社会各界的占赞!

要更好地为人民服务,就是要始终如一地谦虚做人。革命战斗英雄张富清在解放大西北系列战斗中英勇善战、舍生忘死,荣立西北野战特等功一次、一等功三次,被授予“战斗英雄”人“人民功臣”称号,但他转业后主动申请要求到最困难的地区湖北省恩施州来凤县工作,多年来始终深藏功名,从未向人提起,更没有居功自傲。正因此,他先后被授予“时代楷模”、“共和国勋章”、“最美奋斗者”荣誉称号。作家吴敏写过一篇关于季羡林的文章,她在文中讲了这样一个故事:有一年,北大新生入学,一年男生手担肩扛,携带了很多包东西,偌大燕园他找不到北。此时,他看见一位不起眼的老大爷。男生把行李往他身边一放,“大爷,麻烦您帮忙照看一会儿。”说完男生就自己报到去了。老大爷就一直在那老老实实守着。9月初的北京,天气还是很热,一位学生见见老大爷满头大汗,说:“您回去吧,我替他看着。”可才老大爷说:“还是我等他吧,换了人他该找不着了。”许久之后,这位男生才赶了回来。三天后的开学典礼上,这位男生惊讶地发现,那位帮自己看行李的老大爷,就是副校长、国学大师季羡林。我们作为一名普通的共产党员、一名普通的税务干部,更要始终牢记“两个务必”,始终保持对税收事业、对纳税人的敬畏和谦卑之心,老老实实、认认真真地为纳税人做好第一件事情。谦虚的另一层含义就是自省。人贵有自知之明,人贵有自省之勇。不过真正做到自知很难,古人讲“知天知地知彼易,知己难”,很多人都有“看别人满脸疤,看自己一朵花”的毛病,看不清、看不透自己,正所谓“当局者迷,旁观者清”。“人患不知其过,既知之,不能改,是无勇也。”习近平总书记指出,我们必须坚持以人民为中心,在倾听人民群众呼声、虚心接受人民监督中自觉进行自我反省、自我批评、自我教育,在服务人民中不断完善自己。我们这次主题教育,总要求是“守初心、担使命、找差距、抓落实”,其中关键一环就是找差距,就是看单位工作距离上级要求、距离纳税人期待还存在哪些差距,党员个人、单位领导个人距离党员标准、距离工作标准、距离纳税人评价还存在哪些差距。只有先看到问题,看到差距,才能解决问题,才能改进提高。客观说,机构合并后,在新的体制下,在新的领导班子率领下,我们办税服务厅的工作有了一个质的飞跃,有了一个大的历史转折性进步,大家功不可没。但是也还存在一些不足,如党员的先锋模范作用、领导干部的榜样示范作用发挥不够,着装不整、不系领带、不系扣子、敞胸露怀现象时有出现,抓抓就规范几天,不抓就松懈下来,这就是一个人的自律问题,一些最简单的问题,老是靠别人去监督就没意思了。在着装的问题上,我们有许多典范。再有,我们的领导干部靠前指挥、靠前服务没有到位,当前很大的一个问题就是办税辅导严重缺位,偌大的一个自助办税区,就李华林一个人在那辅导是远远不够的,现在办税方式也发生翻天覆地的变化,实体厅前台办理业务不断向自助办税转移,越来越多的业务慢慢都要转移到自助办税设备上办、转移到电脑上的电子税务局去办、转移到智能手机上去办,这样问题就来了,谁去教?谁去辅导?没有人教、没有人辅导,纳税人怎么会?这个问题是当前的头等大问题,在县局主题教育征求意见座谈上就有人提,我当场做了补充说明,说明需要为我们自助办税区增设到至少3个专人,专门负责办税辅导,别的什么工作也不要再去做。就此问题,我还撰写了专题调研报告,也在省局征求整改意见时向上级进行了反映。当然,县局能再给我们增加两个人更好,暂时不能增人的情况下,怎么办?那就得内部解决,充分盘活、合理调配现有人员力量,使之最大化。当前的办税厅,简单讲可以划分为两部分:前台窗口人工办税区和厅外自助办税区,首先这两个办税区都要全天侯有一名领导班子成员值班在岗,没有特殊情况不能空岗,职责包括指挥、协调、以及具体为纳税人辅导讲解。此外,自助办税区要在李华林1人基础上,从前台业务窗口至少调整出1名人员进驻,专职办税辅导,不是兼职,可以定期轮换。纳税人的事无小事,不用说我们办税服务厅,就是整个税务局,最大的事就是收税,就是服务,广义上讲,纳税人来办税就是交税,不要片面地认为只有那些大企业税交的多是交税,小企业、小个体税交的少,甚至不交税、免税,还得领票,还得麻烦我们,因此就可以怠慢,这种想法是错的,无论交多交少、无论交与不交,来的都是纳税人、都是缴费人,我们都一样热情服务、真心服务,让每一个人高兴而来、满意而归!

要更好地为人民服务,就是要始终如一地清正廉洁。在我们党,许许多多无产阶级革命家、革命功勋,毕其一生无私奉献,没有存款,没有财产,比如我们敬爱的周总理,甚至都没有留下一个儿女,把毕生、把一切都献给了党。中国工程院院士、中国火箭推进剂创始人李俊贤,今年已经91岁,2018年6月,他把一生积攒的300万元全捐了出来,设立了博士创新基金和困难帮扶基金。作为办税服务厅干部,手中虽然没有什么权力,但肩上扛着为民服务的神圣职责,在清正廉洁这一问题上,我们决不可以掉以轻心、麻痹大意,同样要时刻树立廉政意识,筑牢廉政防线,不能放松对自我的要求和约束,时刻不能任何私心杂念,要始终如一、心无旁骛、竭尽所能、全心全意地去为纳税人服务,始终做到踏实服务、清正廉洁。

以上汇报发言,不妥之处敬请批评指正,谢谢大家!